对客户承诺:《供电服务“十项承诺”》
◆ 供电营业场所公示业务办理程序、电价和收费标准。
◆ 城区：供电可靠率不低于99%、居民客户端电压合格率不低于95%。农村地区，供电可靠率不低于
96%，农村居民客户端电压合格率不低于90%。
◆ 供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用
户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。
◆ 对客户受电工程设计文件和有关资料的期限：自受理之日起，低压电力客户不超过10个工作日，
高压电力客户不超过30个工作日。
◆ 给客户装表接电的期限：自受理电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3
个工作日；低压客户不超过5个工作日；高压客户不超过7个工作日。
◆ 当电力供应不足、不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位方案。
◆ 设立电务服务热线受理业务咨询、信息查询、服务投诉，24小时受理电力故障报修业务。
◆ 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户。
供电设施临时检修停电，24小时提前通知重要用户。
◆ 出现电力故障报修，供电抢修人员到达现场的时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟；
农村地区不超过120分钟；边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定
时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
◆ 对用户投诉，从接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复。
员工服务守则承诺：《员工服务“十个不准”》
--不准违反规定停电、无故拖延送电。
--不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
--不准为客户指定设计、施工、供货单位。
--不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
--不准为亲友用电谋取私利。
--不准对外泄露客户的商业秘密。
--不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
--不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
--不准工作时间饮酒。
--不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
管理层承诺：建设“四好班子”
政治素质好。有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线
方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。
经营业绩好。落实科学发展观，坚持科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，
加快企业发展，提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。
团结协作好。贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责、互相支持、积极配合，
发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子创造力、凝聚力、战斗力强。
作风形象好。求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，
廉洁敬业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。
公司各级领导班子要努力遵守四大纪律（政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作
纪律），提高五项能力（战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力、应对
复杂局面的能力。
党员员工承诺：保持共产党员先进性
坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范；提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范；
牢记党的宗旨，争做实现“四好员工”的模范；遵守党的纪律，争做贯彻中央决策的模范；永葆政治
本色，争做弘扬正气的模范。
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服务承诺